В Калининградской области удалось упростить порядок приобретения дров и выдачи разрешения на охоту
В Калининградской области удалось упростить порядок приобретения дров и выдачи разрешения на охоту. Услуги стали доступнее благодаря проекту «Эффективный регион». Он реализуется у нас с апреля прошлого года по семи направлениям, включая здравоохранение, социальную сферу и госуслуги.
Методы бережливого производства, которые сформулированы госкорпорацией «Росатом», помогают экономить время и влияют на качество услуг. Как это происходит?
Андрей Белевич пришёл в МФЦ на улице Советской в Гусеве, чтобы узнать о мерах социальной поддержки, в семье появился третий ребёнок. Счастливый папа рассказывает о малыше, говорит о планах на жизнь и желании построить гараж.
Андрей Белевич, житель Гусева:
— Я об этом задумался, о строительстве гаража в дальнейшем, но уверен, что сотрудники, судя по моему опыту обращения в других ситуациях, помогут и объяснят, и вот здесь у нас оформляют что-то похожее.
Неделю назад Михаил Коляго обратился в МФЦ за предоставлением градостроительного плана.
Михаил Коляго, житель Гусева:
— Хотелось построить дом, и в перспективе на этой территории гараж, люди говорят, что правильное решение, нужно строить дом, так как семья расширяется.
Главный специалист многофункционального центра в Гусеве Алла Петухова подсказывает Михаилу, как быстро получить необходимый план и распечатать его в цвете.
Заодно уточнили адрес объекта с помощью электронного сервиса Федеральной информационной адресной системы ФИАС. Оптимизация предоставления муниципальных услуг стала возможной благодаря внедрению электронного документооборота.
Ростислав Матвеев, начальник административного управления администрации Гусевского городского округа:
— В электронном виде документ попадает в администрацию и если ранее на регистрацию документов уходило до 2 дней, то сейчас документы в электронном виде сразу отправляются на визирование в тот отдел, который занимается оказанием услуги. Мы сократили большое количество времени на передачу документов на бумажном носителе, как внутри администрации, так и за пределами.
Оптимизация предоставления услуг экономит время местных жителей. Цель проекта «Эффективный регион» — создание культуры бережливости.
Михаил Миненок, заместитель директора начальник регионального центра оптимизации МФЦ Калининградской области в Гусевском отделе МФЦ:
— Мы открыли сектор пользовательского сопровождения. Здесь заявитель при получении услуг в электронном виде может воспользоваться сканером и принтером, чтобы распечатать, отсканировать документ и отправить в личный кабинет, чтобы получить услугу.
В рамках проекта «Эффективный регион» представители «Росатома» бесплатно обучили специалистов МФЦ и сотрудников администрации Гусевского городского округа. Показали, как работать с инструментами «бережливого производства». Успешные методы работы должны реализовывается на территории всего региона.
Антон Алиханов, губернатор Калининградской области:
— Наш МФЦ вместе с Гусевом оптимизировал две услуги, который носят массовый характер, потому что такой опыт, который они приобрели моментально без всяких обсуждений, просто реплицировать на 21 оставшийся муниципалитет. Это должно быть железное правило. Это должно попасть в систему, в код ДНК всех наших коллег в муниципальных органах власти.
Проект «Эффективный регион» в Калининградской области реализуется поэтапно. В ходе второй волны удалось упростить услуги по приобретению дров и выдачу разрешении на охоту. Время получения сократилось почти в 20 раз. Наши успешные инициативы могут применяться в других субъектах страны. Чтобы их было больше, специалисты «Росатома» предложили властями региона премировать лучших.
Сергей Обозов, заместитель генерального директора по производственной системе госкорпорации «Росатом»:
— Будет у нас полтора два десятка поликлиник, будут у нас соревнования между ними, какая лучше. У нас есть критерии, по которым оценивают, какая поликлиника лидер по довольству населения, куда идут люди и уходить не хотят, то же самое по заводам по школам. Мы предложили задействовать ещё этот ресурс, и я думаю, он с 24 года заработает. Руководителям нужно понять, что нужно выходить на места, узнавать какие проблемы, признавать их, а мы знаем, как их решать.
Сейчас проект «Эффективный регион» применяется на морском мосту между Калининградской и Ленинградской областями, а также Санкт-Петербургом. Была проведена оптимизация логистики, выстроена система движения поездов к портам, электронные очереди на паром стали более прозрачными, сократили время выгрузки. Специалисты правительства Калининградской области и Росатома продолжат работу в этом направлении, чтобы грузы доходили до получателя как можно быстрее.
Константин Морозов, Виталий Хвалей, Николай Потоцкий
«Вести Калининград»