Минконтроль помог гусевцу решить проблемы с управляющей компанией
В конце января жительница Гусева поинтересовалась, знает-ли компания «МУП Управление ЖКХ» законы или просто издевается над людьми. Согласно пункту 36 правила № 416 срок для ответа на обращение собственника или пользователя помещения составляет не более 10 рабочих дней со дня получения запроса. В случае гусевчанки, ответ она получила через 63 дня, в котором не было конкретных дат устранения неисправности канализации в квартире.
Ответ же от местных слуг народа поступил через несколько дней, когда уже настал февраль. По словам муниципалов, со специалистом, ответственным за подготовку ответов собственникам, провели беседу и указали на необходимость соблюдения сроков. Комиссионный выход для определения проблемы уже организуется.
Ещё один житель Гусева пожаловался на управляющую компанию. По его словам на улице Ломоносова, 13 в квартире 35 уже шестой год течет крыша, а от управляющей одни отписки. В этой квартире живет бабушка, которая не особо хочет ругаться с комунальщиками.
В мэрии очень удивились этой информации. По словам властей, устная заявка о протечке крыши от собственника в управляющую компанию поступила 28 декабря прошлого года, а 29 декабря работники компании устранили её. Повторные жалобы от собственника не поступали. Гусевца шокировал такой ответ, и он просто завалил местных властей документами, подтверждающими его правоту: акты осмотров, заявления, фотографии. Больше местные власти на связь не выходили, зато проблемой заинтересовались в Минконтроле Калининградской области.
Там сообщили, что собственник квартиры может требовать возмещения причинённых убытков. Факт ущерба имуществу необходимо зафиксировать актами осмотра помещения управляющей компанией, или собственник может составить такой акт самостоятельно в присутствии соседей. Если не удаётся договориться о сумме ущерба или виновную сторону не получается установить, следует заказать платную экспертизу. Специализированная организация оценит ущерб и предоставит профессиональный отчёт с доказательствами, которые необходимо предъявить виновной стороне. Если и после этого будет отказ, то можно обратиться в суд.
Сигнал гусевца передали специалистам, и они связались с управляющей компанией, где сообщили, что сразу в этот же день обследовали квартиру № 35 и обнаружили там только старые следы протечек. По словам сотрудников компании, сейчас крыша не протекает. С собственницей квартиры договорились, что во время весеннего осмотра ещё раз проверят кровлю и при необходимости выполнят текущий ремонт. В итоге гусевец поблагодарил Минконтроль Калининградской области за обратную связь и помощь в общении с компанией.
Минконтроле также пояснили, что по закону на письменное обращение управляющая компания должна ответить в течение 10 дней. Если после этого срока ответ так и не пришёл, можно написать официальную жалобу в министерство, приложив копию своего обращение, номер и дату входящего документа. Тогда инспекторы смогут провести проверку и при необходимости применить меры воздействия к организации. Жалобу можно написать через интернет-приёмную на сайте областного правительства. Специалисты могут проконсультировать по телефону: (8 40-12) 59-93-73.